Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Poniżej znajdziesz, kto może z tego prawa skorzystać, jak je wykonać, kto pokrywa koszt odesłania zegarka i kiedy zwracamy pieniądze. Na końcu opisujemy reklamację, czyli sytuację, w której zegarek jest niezgodny z umową.
Kto może odstąpić od umowy
Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni przysługuje Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta, którzy zawarli umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest związana z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego. Prawo odstąpienia nie przysługuje spółkom ani przedsiębiorcom dokonującym zakupu w ramach swojej działalności zawodowej.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Prawo odstąpienia nie obejmuje zegarków spersonalizowanych na Twoje indywidualne zamówienie — na przykład opatrzonych grawerem albo przygotowanych według Twojej specyfikacji (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Zanim przyjmiemy takie zamówienie, informujemy, że po jego wykonaniu zwrot nie będzie możliwy.
Standardowe dopasowanie długości bransolety do nadgarstka nie pozbawia Cię prawa odstąpienia. Wyjęte ogniwa przekazujemy razem z zegarkiem — przy zwrocie odeślij je wraz z nim.
14 dni — od kiedy liczymy
Termin 14 dni liczymy od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzymaliście zegarek w posiadanie.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Nie musisz odsyłać zegarka w ciągu tych samych 14 dni — na zwrot zegarka masz kolejne 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Jak odstąpić od umowy — krok po kroku
- Wypełnij formularz odstąpienia od umowy: pobierz plik Word lub skorzystaj z formularza na stronie. Formularz nie jest obowiązkowy — oświadczenie możesz złożyć w dowolnej jednoznacznej formie.
- Wyślij oświadczenie na adres e-mail office@artemwatch.pl lub pocztą na adres: Artemwatch Sp. z o.o., al. Armii Krajowej 45, 50-541 Wrocław.
- Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia drogą e-mailową.
- Odeślij zegarek nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy — wraz z wyposażeniem i dokumentami otrzymanymi przy zakupie.
Koszt odesłania
Bezpośredni koszt odesłania zegarka ponosi Kupujący, chyba że uzgodniliśmy inaczej lub przepisy stanowią inaczej.
Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem — nie odbieramy takich przesyłek. Zalecamy wysyłkę kurierską z ubezpieczeniem obejmującym pełną wartość zegarka.
Stan zwracanego zegarka
Możesz sprawdzić zegarek w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i działania — tak, jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
Odpowiadasz natomiast za zmniejszenie wartości zegarka, jeżeli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie.
Jeżeli stan zwracanego zegarka wskazuje na takie korzystanie, oceniamy zakres zmniejszenia wartości, porównując wartość zegarka sprzed wysyłki z wartością zwracanego, według stopnia zużycia. Wynik tej oceny przedstawiamy Kupującemu wraz z uzasadnieniem.
Kiedy zwracamy pieniądze
Zwrotu płatności dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zegarka z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrotu dokonujemy przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.
Zwrot obejmuje również koszt dostawy zegarka do Kupującego, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Artemwatch.
Reklamacja i zgodność z umową
Odpowiadamy za brak zgodności zegarka z umową, który ujawni się w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to również zegarków używanych.
Uprawnienia z tytułu braku zgodności towaru z umową są niezależne od ewentualnej gwarancji producenta.
Jeśli zegarek jest niezgodny z opisem lub nie działa prawidłowo, napisz na office@artemwatch.pl. W zgłoszeniu opisz problem i wskaż swoje żądanie — naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Pomocny może być wzór pisma reklamacyjnego.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy Inspekcji Handlowej oraz powiatowego albo miejskiego rzecznika konsumentów. Informacje o dostępnych możliwościach znajdują się na stronach tych instytucji, a szczegółowe warunki zakupów opisuje Regulamin zakupów.
Kontakt
Artemwatch Sp. z o.o.
al. Armii Krajowej 45, 50-541 Wrocław
e-mail: office@artemwatch.pl
telefon: +48 791 476 710
