Każdy zegarek sprawdzamy, zanim trafi do sprzedaży, i do każdego wystawiamy dokumenty. Weryfikujemy referencję i numer seryjny u producenta, sprawdzamy egzemplarz w bazach zegarków skradzionych, oceniamy oryginalność części i stan techniczny. Do zakupu dołączamy dokument sprzedaży (paragon fiskalny albo fakturę VAT lub VAT-marża), certyfikat gwarancyjny Artemwatch na 12 miesięcy oraz certyfikat autentyczności wystawiony przez naszą firmę. Nie jesteśmy autoryzowanym dealerem ani autoryzowanym serwisem żadnej z marek: sprzedajemy zegarki z rynku wtórnego i odpowiadamy za nie jako sprzedawca.
Co sprawdzamy, zanim wystawimy zegarek
Weryfikację prowadzimy w czterech krokach. Jej wynik — łącznie z zakresem ewentualnych prac serwisowych — opisujemy w karcie konkretnego egzemplarza.
1. Referencja i numer seryjny
Sprawdzamy, czy referencja i numer seryjny odpowiadają istniejącemu modelowi i czy numer jest zarejestrowany u producenta. Taką weryfikację prowadzimy w zakresie, w jakim udostępnia ją dana marka — obecnie między innymi Vacheron Constantin, TAG Heuer, Hublot, IWC, Cartier, Breitling i Bvlgari. Jeśli marka takiej możliwości nie daje, opieramy się na dokumentach egzemplarza i ocenie zegarmistrza i piszemy o tym wprost w opisie.
2. Bazy zegarków skradzionych
Każdy egzemplarz sprawdzamy w bazach pochodzenia zegarków — The Watch Register oraz Enquirus — żeby wykluczyć zegarki zgłoszone jako skradzione lub utracone. Numer seryjny sprawdzamy, ale zasłaniamy go na zdjęciach publikowanych w internecie.
3. Kontrola zegarmistrzowska
Oceniamy zgodność części z modelem — koperty, tarczy, wskazówek, bransolety lub paska — oraz stan mechanizmu i dokładność chodu. W razie wątpliwości zegarek trafia do zegarmistrza, a nie na stronę.
4. Serwis, jeśli jest potrzebny
Jeżeli stan zegarka tego wymaga, zlecamy prace serwisowe przed sprzedażą. Zakres wykonanych prac podajemy w karcie produktu.
Gwarancja Artemwatch — 12 miesięcy
Każdy zegarek kupiony w Artemwatch objęty jest 12-miesięczną gwarancją Artemwatch, liczoną od daty zakupu podanej na dokumencie sprzedaży. Gwarancji udzielamy jako sprzedawca, niezależnie od tego, czy zegarek ma jeszcze ważną gwarancję producenta. Warunki przekazujemy kupującemu na piśmie, wraz z kartą gwarancyjną.
Co obejmuje
Wady produkcyjne i wady mechanizmu, w tym nieprawidłowe odmierzanie czasu — spieszenie się lub spóźnianie poza tolerancją przewidzianą dla danego kalibru. Po oględzinach decydujemy, czy zegarek naprawiamy, czy wymieniamy, i uzgadniamy to z kupującym.
Czego nie obejmuje
- uszkodzeń powstałych w wyniku działania wody lub wilgoci;
- uszkodzeń zewnętrznych — koperty, szkła, bransolety, bezela, pasków, śrub, koronki, wykończeń i zapięć;
- skutków niewłaściwego użytkowania, działania sił zewnętrznych oraz przekroczenia podanych przez producenta parametrów wodoszczelności;
- zagubionych lub brakujących kamieni na tarczy;
- modyfikacji i napraw wykonanych przez osoby trzecie;
- zegarków z koronką wkręcaną, jeśli koronka nie była prawidłowo dokręcona;
- wodoszczelności zegarków używanych — przy egzemplarzach z rynku wtórnego podajemy parametr producenta, ale go nie testujemy i nie obejmujemy gwarancją.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o braku zgodności towaru z umową — o nich niżej.
Gwarancja a zgodność towaru z umową
To dwie różne rzeczy i jedna nie zastępuje drugiej.
Odpowiadamy za brak zgodności zegarka z umową, który ujawni się w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia, na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to również zegarków używanych. Uprawnienia z tego tytułu są niezależne od gwarancji — naszej i producenta. Szczegóły opisaliśmy w Polityce zwrotów.
Masz też 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny.
Dokumenty, które dostajesz przy zakupie
Paragon fiskalny albo faktura — do każdego zakupu wystawiamy dokument sprzedaży: paragon fiskalny albo fakturę VAT lub VAT-marża, w zależności od zegarka i od tego, o jaki dokument poprosisz. Rodzaj faktury podajemy w karcie produktu; faktura VAT-marża nie wykazuje kwoty podatku — tak rozlicza się towar używany kupiony od osoby prywatnej.
Certyfikat gwarancyjny Artemwatch na 12 miesięcy — z numerem egzemplarza i warunkami gwarancji.
Certyfikat autentyczności wystawiony przez Artemwatch — nasz własny dokument, nie dokument producenta.
Oryginalne pudełko, karta i papiery producenta — jeśli egzemplarz je posiada. Kompletność zestawu podajemy w opisie każdego zegarka, bo wpływa i na cenę, i na późniejszą odsprzedaż.
Jak opisujemy stan zegarka
Stan każdego egzemplarza jest w tabeli parametrów, w pozycji „Stan”. Używamy trzech określeń:
Nowy — zegarek nienoszony, z pełnym kompletem. Nieużywany — egzemplarz z rynku wtórnego, który nie był noszony, ale nie trafia do nas z salonu. Po serwisie — po przeglądzie lub naprawie, których zakres podajemy w karcie produktu.
Ślady użytkowania, jeśli są, opisujemy i pokazujemy na zdjęciach. Zdjęcia w kartach produktów są nasze własne i przedstawiają konkretny egzemplarz, a nie zdjęcie katalogowe modelu.
Co zrobić, gdy coś jest nie tak
Napisz na office@artemwatch.pl albo zadzwoń: +48 791 476 710. W zgłoszeniu opisz problem i wskaż, czego oczekujesz — naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Pomocny może być wzór pisma reklamacyjnego.
Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Sposób dostarczenia zegarka do nas ustalamy przy zgłoszeniu — zegarek można też przynieść osobiście do salonu przy al. Armii Krajowej 45 we Wrocławiu, od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–17:00, po wcześniejszym umówieniu telefonicznym.
Czego nie robimy
Nie jesteśmy autoryzowanym dealerem ani autoryzowanym serwisem żadnej z marek, które sprzedajemy, i nie występujemy w ich imieniu. Nazwy marek i modeli podajemy wyłącznie po to, żeby wskazać, jaki zegarek sprzedajemy. Nie wystawiamy też dokumentów producenta — jeśli potrzebujesz orzeczenia manufaktury, wymaga ono wysłania zegarka do jej serwisu i my tego nie zastąpimy.
Najczęstsze pytania
Ile trwa gwarancja i od kiedy liczy się jej okres?
12 miesięcy od daty zakupu podanej na dokumencie sprzedaży. Gwarancji udziela Artemwatch jako sprzedawca, na warunkach przekazanych kupującemu wraz z kartą gwarancyjną.
Czy gwarancja obejmuje też zegarek używany?
Tak. Dwanaście miesięcy gwarancji sprzedawcy dotyczy każdego zegarka z naszej oferty, nowego i z rynku wtórnego. Niezależnie od niej przez dwa lata od doręczenia odpowiadamy za zgodność zegarka z umową — to uprawnienie wynika z ustawy i również obejmuje egzemplarze używane.
Czym różni się gwarancja od odpowiedzialności za zgodność towaru?
Gwarancja to nasze dobrowolne zobowiązanie na 12 miesięcy, na warunkach z karty gwarancyjnej. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową wynika z ustawy, trwa dwa lata od doręczenia i nie zależy od tego, czy gwarancja istnieje. Z obu można korzystać niezależnie.
Jak sprawdzacie, że zegarek jest oryginalny?
Weryfikujemy referencję i numer seryjny u producenta — tam, gdzie marka to umożliwia — sprawdzamy egzemplarz w bazach The Watch Register i Enquirus, a oryginalność części i stan techniczny ocenia zegarmistrz, z którym współpracujemy. Wynik zapisujemy w karcie produktu.
Czy wodoszczelność używanego zegarka jest objęta gwarancją?
Nie. Przy zegarkach z rynku wtórnego podajemy wodoszczelność deklarowaną przez producenta dla danego modelu, ale jej nie testujemy i nie obejmujemy gwarancją — uszczelki zużywają się z czasem. Jeśli planujesz kontakt zegarka z wodą, zleć wcześniej test ciśnieniowy u zegarmistrza.
Jak zgłosić usterkę?
Napisz na office@artemwatch.pl lub zadzwoń na +48 791 476 710, opisz problem i wskaż swoje żądanie. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Zegarek można dostarczyć kurierem albo przynieść do salonu przy al. Armii Krajowej 45 we Wrocławiu po wcześniejszym umówieniu.
Masz pytanie o konkretny egzemplarz — o jego stan, dokumenty albo historię serwisową? Napisz do nas, odpowiemy przed zakupem, a nie po nim.
Co piszą klienci
Oceny i komentarze pochodzą z profilu Google Artemwatch.
